Geniş ürün yelpazesi içerisinde parsel şirketleriGLS, hizmeti ve kalitesiyle ön plana çıkıyor. Ancak GLS müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gereken zamanlar vardır ve farklı iletişim yöntemlerinin her zaman elinizin altında olması iyidir.
Bu yazıda farklı alternatifleri araştırıyoruz. şüphelerinizi giderin ve GLS müşteri hizmetleri ekibine sorular yöneltin. Nispeten kolay bir prosedürdür ve konunun karmaşıklığına bağlı olarak yanıt için daha uzun veya daha kısa bekleme süresine sahip yöntemler vardır. Ancak konu müşteri hizmetlerine gelince firmaya ulaşma girişimleri cevapsız kalmıyor.
GLS müşteri hizmetlerine telefonla ulaşın
için ilk çözümlerden biri GLS'den pratik yanıt müşteri hizmetlerini telefonla aramaktır. Gönderim hizmetiyle ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa, sizi telefonla yönlendirmekle görevli kişiler doğrudan ve hızlı bir ilk seçenek olabilir.
Paket takibi her ne kadar internet sitesi üzerinden yapılsa da bazen fiziki bir kişiyle konuşmak gerekebiliyor. Paketinizle ilgili herhangi bir haber gelmediğinden veya paket kötü durumda ulaştığından dolayı, GLS müşteri hizmetlerini aramak birçok soruyu çözebilir. Paket şirketinin tüm aramaların yönetildiği tek bir telefon numarası vardır.
Numara 902 113 300'dür ve İspanyol ada saat diliminde pazartesiden cumaya sabah 9'dan akşam 14'e ve akşam 16'ten akşam 19'ye kadar açıktır.. Bu özel fiyatlı bir sayıdır. Diğer bir alternatif ise Madrid'deki merkez ofislerle iletişime geçen ücretsiz 913 273 233 numarasını denemektir. Bu durumda yapmanız gereken şikayet veya sorgunun türüne göre bu alanı arayıp sizi ilgili departmana yönlendirmesini beklemek olacaktır.
Bu rotanın işe yaramaması durumunda, GLS'nin İspanya'nın bazı illerinde ve büyük şehirlerindeki ofisleri için sahip olduğu bazı özel telefon numaraları bulunmaktadır. Bu telefonların tam listesi şu şekilde:
• Madrid: 914850830
• Barselona: 935920017
• Valensiya: 961344438
• Sevilla: 955189001
• Bilbao: 946421933
• Vigo: 986094666
• Malaga: 951212188
• Alicante: 965685426
• Zaragoza: 976919391
• Tarragona: 942093131
• Badajoz: 924272162
• Merida: 924372517
• Salamanca: 923138477
• Leon: 987273204
GLS müşteri hizmetlerine telefonla eleştiri
İle ilgili olarak GLS telefon hizmetiİnternetteki farklı forumlarda sert eleştirilerin olduğunu belirtmekte fayda var. Hizmetlerle ilgili görüşlere odaklanan web sitelerindeki birçok inceleme, GLS'nin profesyonel olmayan yanıtlara sahip olduğunu gösteriyor. Örneğin, 2023 tarihli bir inceleme, Madrid ofisinin, kullanıcı vazgeçene kadar telefonun kalıcı olarak çalmasına izin verdiğini gösterdi. Bazıları ise kaydedilen telefon mesajından sonra iletişimin doğrudan kesildiğini belirtiyor.
Bir tanesi kamuoyundan daha sert eleştiriler GLS'nin ana numarası olarak 902 özel fiyat numarasını kullanmaya devam etmesi, Tüketici Savunması'nın bu kararı 2021'de zaten eleştirmiş olması ve o yılın Mayıs ayında Tüketici İşleri Bakanlığı Tüketici İşleri Genel Müdürlüğü'ne şikayette bulunulmasıydı. Farklı özerk topluluklardan 17 tüketiciyi koruma makamına da şikayetler sunuldu.
Sosyal ağlar aracılığıyla GLS müşteri hizmetleriyle iletişime geçin
Bazen elde edilen başka bir mekanizma hızlı cevaplar sosyal ağları kullanmaktır. GLS'nin ana uygulamalarda varlığı vardır. Onlarla Facebook, X veya Instagram üzerinden iletişime geçebilir ve sorularınızı oraya bırakabilirsiniz. Doğrudan mesajla sorgulama yapmak en iyisidir. Duvara veya gönderilere yorum olarak bir mesaj bırakırsanız bilgilerinizin bilgisayar korsanlarının veya kötü niyetli kullanıcıların eline geçmesine neden olabilirsiniz.
Sosyal ağlarda Müşteri hizmetlerine soru ve sorgular Pazartesi'den Pazar'a kadar sabah 9'dan akşam 18'ya kadar yapılabilir.. Bazı hesapların düzenli güncellemeleri olmasa da gerçek şu ki sosyal medya hizmet ekibi hızlı bir şekilde çalışıyor. Belki de GLS yoluyla gelen gönderiler veya paketlerle ilgili belirli durumlarda cevapların ve göstergelerin en erken ortaya çıktığı yer burasıdır.
eğer yaparsan mesai saatleri dışında danışma, yanıt için ertesi güne kadar beklemeniz gerekecek. Genel anlamda internette paylaşılan müşteri hizmetlerine ilişkin şikâyetler sosyal ağlarda değil, telefon hizmetinde yoğunlaşmaktadır.
GLS'de bir müşteri hesabınız varsa, YourGLS'inizden doğrudan müşteri hizmetleri iletişim bilgilerine erişebilirsiniz. Soru, soru veya şikayetinizi doğrudan mesaj olarak göndermek için kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanarak giriş yapmanız ve çevrimiçi formu doldurmanız gerekmektedir.
GLS'de gönderim durumu nasıl kontrol edilir?
İhtiyacın olursa GLS lojistik şirketi aracılığıyla bir gönderinin durumunu öğrenin, resmi web sitesine girip takip alanına erişebilirsiniz. Burada gönderinizin numarasını girerek her paketin GLS ofisinden çıktığı andan varış noktasına ulaşana kadar geçirdiği farklı anlara göre durumunu ve lokasyonunu öğrenebilirsiniz. İster gelmesini bekliyorsunuz, ister göndermişsiniz.
Her durumda, bu bilgilerin kontrolü hızlı bir şekilde, doğrudan çevrimiçi olarak yapılır ve saniyeler içinde paketin nerede olduğunu size söylerler. Sorularınız olursa, artık herhangi bir sorunu çözmek için sosyal ağlardaki veya telefon hizmetindeki kişileri kullanabilirsiniz.
Yeni yöntem, doğrudan WhatsApp
Geçtiğimiz günlerde GLS şunu duyurdu: WhatsApp desteğinin dahil edilmesi. Sevkiyat takibini sanki ünlü bir şirket aracılığıyla yapılan bir konuşmaymış gibi yönetmek için otomatik ve kişiselleştirilmiş bir iletişim kişisi anlık mesajlaşma uygulaması. Bu uygulama aracılığıyla teslimat, tahmini tarih ve yönetim seçenekleri hakkında ilgili bilgileri alabilirsiniz. Tüm bunlar, teslimatın yakındaki bir noktaya yönlendirilmesine ve gerekirse diğer seçeneklere yönlendirilmesine olanak tanıyan otomatik bir bot aracılığıyla. GLS güncellendi ve kullanıcılara seçenekler ve kaliteli bakım sunmaya devam etmek için başka alternatifler sunuyor.
Bu farklı mekanizmalarla GLS'nin sağladığı şey, farklı kullanıcı sorgularına doğrudan ilgi ve yanıttır.. Bazı yöntemlerin yanıt süreleri daha kısa olurken, bazılarında daha uzun gecikmeler yaşanabilir.