Amerikan toptan satış mağazası zinciri Costco, aynı gün teslimatlı online satış hizmetini başlatarak İspanya pazarındaki stratejisinde önemli bir adım attı. Bundan böyle İspanya'daki üyeler online alışveriş yapabilir ve siparişlerini birkaç saat içinde evlerine teslim alabilirler; bu hamle, toptan satış mağazası modelini yerel e-ticarete daha da yaklaştırıyor.
Bu dijital lansman, yemek teslimatı konusunda uzmanlaşmış bir teknoloji platformu olan Instacart ile ortaklık yapılarak gerçekleştiriliyor ve böylece Instacart ilk kez İspanya ve Fransa pazarlarına giriyor. Bu ittifakla Costco, kulüp formatındaki fiyat, kalite ve hizmete olan alışılagelmiş bağlılığından ödün vermeden üyelerine daha fazla esneklik sunmayı hedefliyor.
Costco'nun İspanya'daki yeni online mağazası nasıl çalışıyor?
Yeni hizmet, Costco üyelerinin İspanya'daki şirket web sitesinden bağlantı verilen sameday.costco.es adresindeki özel portal üzerinden sipariş vermelerine olanak tanıyor . Bu sayfadan müşteriler, gıda ürünleri, ev eşyaları ve diğer yaygın depo ürünlerini seçebilir, satın alma işlemlerini çevrimiçi olarak tamamlayabilir ve siparişlerinin doğrudan seçtikleri adrese teslim edilmesini sağlayabilirler.
Süreç nispeten basittir: Siparişler en yakın fiziksel mağazada işlenir , alışveriş sepeti hazırlanır, paketlenir ve ardından müşterinin kapısına teslim edilir. Amaç, mağaza içi alışveriş deneyimini, depoya gitme ihtiyacını ortadan kaldırarak tekrarlamaktır.
Her iki şirketin de açıkladığı gibi, hizmet aynı gün teslimat sunmak amacıyla oluşturuldu ; böylece üyeler haftalık alışverişlerini tamamlayabilir veya temel ihtiyaçlarını birkaç saat içinde karşılayabilirler. Bu, Costco ve Instacart'ın Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da yıllardır uyguladığı modele benzer ve şimdi Avrupa bağlamına uyarlanmıştır.
Önemli bir özellik olarak, bu çevrimiçi seçeneği kullanan müşteriler , mağazadaki fiyatlarla aynı fiyatlardan yararlanacak ve sipariş başına sabit bir hizmet bedeli ödeyeceklerdir. Bu yaklaşım, nihai faturada sürprizleri önlemeyi ve düzenli müşteriler için tanıdık bir fiyatlandırma yapısını korumayı amaçlamaktadır.
Hizmet kapsamı: İspanyol şehirleri ve Avrupa'ya yayılma
Başlangıç aşamasında, aynı gün teslimatlı çevrimiçi satış hizmeti İspanya'daki tüm Costco mağazalarını kapsıyor . Bu, Bilbao, Madrid, Sevilla ve Zaragoza'daki depoları içeriyor ve bu depolardan yapılan satın alımlar ve teslimatlar her mağazanın etki alanına göre organize edilecek.
Madrid Özerk Bölgesi'nde Costco'nun Las Rozas (Innovación Caddesi 19) ve Getafe'de (Agustín de Betancourt Caddesi 17) merkezleri bulunmaktadır ve bu merkezler bölgedeki çevrimiçi siparişler için dağıtım noktaları olarak hizmet verecektir. Bu, şirketin çevrimiçi market alışverişinin en yüksek hacimli olduğu bölgelerden birindeki varlığını güçlendirmektedir.
Bu girişim sadece İspanya pazarıyla sınırlı değil: Costco aynı hizmeti Fransa'da da sameday.costco.fr üzerinden başlattı . Burada, mevcut depo tabanlı işletme modelini tekrarlayarak Paris metropol bölgesi ve Mulhouse şehrindeki lokasyonları kapsıyor .
Bu uygulamanın tamamı, Instacart'ın Storefront Pro teknolojisine dayanıyor ; bu platform, Kuzey Amerika'daki Costco'nun aynı gün teslimat sitelerini (sameday.costco.com ve sameday.costco.ca) zaten destekliyor. İspanya ve Fransa'ya genişleme, Avrupa'nın özel lojistik ve düzenleyici gereksinimlerine uyarlanmış, kanıtlanmış bir altyapıdan yararlanıyor.
Üyeler için gerekli şartlar, fiyatlar ve hizmet koşulları
Bu yeni satın alma yöntemine erişim, zincirin mevcut üyeleriyle sınırlıdır; çünkü yalnızca Costco üyeleri çevrimiçi satış sitesinde aynı gün teslimatlı sipariş verebilir. Başka bir deyişle, üyelik tabanlı depo kulübü modeli, genel halka açık olmamakla birlikte, çevrimiçi kanalda da korunmaktadır.
Costco'nun fiyatlandırması ve gelirine gelince , çevrimiçi satın alımlar aynı depo fiyatlarını korur ve buna ek olarak gönderi başına sabit bir hizmet bedeli uygulanır. Şirketler tarafından paylaşılan bilgilerde sipariş başına sabit bir komisyondan bahsedilmekte ve bazı kanallar 15 €' luk bir hizmet bedeli ve 35 €'luk minimum sipariş tutarı belirtmektedir . Bu tutarlar, ticari politika ve yerel koşullara bağlı olarak ayarlamalara tabi olabilir.
Sunulan ürünler arasında temel gıda maddeleri , günlük ihtiyaçlar ve genellikle fiziksel mağazalarda bulunan diğer ürünler yer almaktadır. Katalog, Storefront Pro platformuna entegre edilerek üyelerin diğer çevrimiçi süpermarketlerde olduğu gibi kategorilere göz atmalarına ve ihtiyaçlarına göre filtreleme yapmalarına olanak tanımaktadır.
Costco'nun amacı, bu kanalın mağaza içi deneyiminin yerini alması değil, seyahat edemeyen veya eve teslimatı tercih edenler için alternatif bir seçenek olarak onu tamamlamasıdır . Bu şekilde, büyük alışverişler planlayan ailelerden, ürünleri hızla yenilemesi gereken kullanıcılara kadar farklı müşteri profilleri için seçenek yelpazesi genişletilmektedir.
Instacart'ın rolü ve İspanya pazarına girişi
Instacart, projenin teknoloji ve lojistik süreçlerinin büyük bir kısmını üstlenerek Storefront Pro platformunu ve teslimat çözümlerini sunuyor. Bu araç, Costco gibi perakendecilerin tüm sistemi sıfırdan kurmak zorunda kalmadan çevrimiçi sipariş programlarını işletmelerine ve ölçeklendirmelerine olanak tanıyor.
Kuzey Amerika'da Instacart, 1.800'den fazla market zinciri ve perakendeciyle çalışmakta, yaklaşık 100.000 mağazaya hizmet vermekte ve yüz binlerce teslimat sürücüsünün market ürünleri hazırlayıp teslim ederek gelir elde etmesini sağlamaktadır. Uzmanlık alanı, çevrimiçi satışları fiziksel mağazalarla entegre etmek, ürün seçimi, paketleme ve sipariş karşılama gibi süreçleri dijitalleştirmektir.
İspanya ve Fransa için Costco ile yapılan anlaşmayla şirket, bu iki Avrupa ülkesinde faaliyetlerine fiilen başlamış oldu. Yerel düzenlemelere uyumu sağlamak için Instacart, lojistik modellerinin her pazarda yürürlükte olan yasa ve yönetmeliklerle uyumlu olduğunu belirtti ; bu, özellikle İspanya gibi, serbest çalışan ekonomisinin çeşitli düzenleyici reformlara tabi tutulduğu ülkelerde oldukça hassas bir husus.
Şirket ayrıca, Kuzey Amerika'dakine benzer bir hizmet deneyimi sunmak için her ülkede Avrupa şirketleriyle ortaklık kurduğunu vurguluyor . Bu şirketler, Instacart'ın teknolojisini yerel lojistik operatörleriyle birleştirerek ürün seçimi, paketleme ve müşteriye nihai teslimat aşamalarına katılıyor.
Costco'nun İspanya'daki stratejisini güçlendiren bir ittifak.
Costco ve Instacart arasındaki ilişki yeni değil: İki şirket, Instacart'ın birçok Costco mağazasından teslimatları desteklediği ve aynı gün teslimat hizmeti veren web sitelerini işlettiği Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da yıllardır iş birliği yapıyor . Avrupa'ya yayılma, bu iş birliğinin doğal bir uzantısı olarak görülüyor.
Costco'nun Uluslararası Bölümünden Sorumlu Başkan Yardımcısı Pierre Riel , yeni çevrimiçi sipariş ve teslimat hizmetinin İspanya ve Fransa'daki üyelere ürün satın alma konusunda daha fazla esneklik sağladığını vurguladı . Bu kanalın mevcut hizmetlerin yerini almadığını, aksine ürün yelpazesine erişim için başka bir seçenek sunduğunu belirtti.
Instacart CEO'su Chris Rogers, Costco'nun Kuzey Amerika'da uzun yıllardır güvenilir bir ortak olduğunu ve Avrupa'ya yayılmanın şirketin e-ticaret platformunun yeni pazarlara uyum sağlama yeteneğini gösterdiğini vurguladı. İspanya ve Fransa'daki Costco ile yapılan iş birliği, uluslararası stratejilerinde atılan bir diğer adımı temsil ediyor.
Özellikle İspanya pazarında Costco, son mali yılını yaklaşık 750.000 kayıtlı üye ile kapatarak, bir önceki yıla göre yaklaşık %15'lik bir büyüme kaydetti. Çevrimiçi satışların başlatılması, bu müşteri tabanını sağlamlaştırmayı ve mesafe veya diğer nedenlerle fiziksel bir mağazaya kolayca ulaşamayan müşteriler için ürün yelpazesine erişimi kolaylaştırmayı amaçlıyor.
Genel olarak, Costco'nun dijital kanala odaklanması, çevrimiçi market ve ev eşyası alışverişlerinin norm haline geldiği bir ortamda onu daha rekabetçi bir konuma getiriyor. Tüketiciler için en büyük avantaj, zincirin tipik toplu alım modelini, günlük yaşamda giderek daha çok değer verilen ev teslimatı kolaylığıyla birleştirebilme olanağıdır.
Bu lansmanla Costco, İspanya'da aynı gün online teslimat hizmetini kararlı bir şekilde başlatıyor. Bilbao, Madrid, Sevilla ve Zaragoza'daki depolarından faaliyet göstermek için Instacart'ın teknolojisine ve lojistik uzmanlığına güvenen Costco, mağaza fiyatlarını koruyor ve üyelerine evden çıkmadan market alışverişi yapmaları için ek bir alternatif sunuyor.
