Madrid Özerk Bölgesi, dijitalleşme stratejisinde yeni bir adım attı ve yeni bir girişim başlattı. SOL, Yapay Zekaya dayalı bir avatar. Bu, vatandaşların bölgesel yönetimle etkileşimini kolaylaştırmak için kurumsal portala entegre edilmiştir. Bu yeni sanal asistan, teknoloji deneyimi ne olursa olsun herkesin seyahat etmeye veya kuyrukta beklemeye gerek kalmadan şüphelerini giderebilmesi ve prosedürleri yönetebilmesi için tasarlanmıştır.
Bölge başkanı Isabel Díaz Ayuso tarafından Kraliyet Postanesi'nde tanıtılan avatar, sürekli erişilebilir bir dijital tek durak noktası olmayı hedefliyor. üretken yapay zekanın kombinasyonudoğal dil işleme, konuşma tanıma ve sentezSOL, kamu hizmetleri hakkında bilgi sunar, idari prosedürleri açıklar ve bölgesel web sitesinde gezinmeyi daha erişilebilir ve anlaşılır bir şekilde kolaylaştırır.
SOL nedir ve Madrid Topluluğu avatarı nasıl çalışır?
SOL bir genç bir kadının görünümüne sahip sanal avatarYapay zeka teknolojileri kullanılarak oluşturulan ve Madrid yönetiminin kendi verileri ve içerikleriyle eğitilen bu sistem, basit bir metin tabanlı sohbet robotundan çok daha fazlası. Vatandaşlarla sesli ve yazılı mesajlar aracılığıyla etkileşime olanak tanıyarak, sorgu türüne göre uyarlanmış hem sözlü hem de ekran üzerinde yanıtlar sunuyor.
Geleneksel asistanlardan farklı olarak, SOL deneyimi şunlara dayanmaktadır: konuşma modeli insan jestlerini ve ifadelerini taklit eder. gerçek zamanlı olarakBu, etkileşimlerin daha doğal hissettirmesini sağlar. Avatar, soruları dinleyebilir, bilgileri işleyebilir ve sentezlenmiş sesli yanıtlar verebilir; ayrıca okumayı tercih edenler veya daha fazla bilgiye ihtiyaç duyanlar için metin formatında daha ayrıntılı açıklamalar da sunabilir.
Sunum sırasında, çeşitli kullanıcılar işlevselliğini test etmek için canlı sorgular gönderdi. Diğer isteklerin yanı sıra, şunlarla ilgili sorular sordular... hafta sonu için boş zaman planları veya ulaşım kartının nasıl çalıştığıSOL da net ve kesin talimatlarla yanıt verebildi. Bu tür bir gösterim, asistanın yalnızca bürokratik sorular için değil, aynı zamanda bölgenin kültürel ve turistik olanaklarında gezinmek için de yararlı olduğunu vurgulamayı amaçlamaktadır.
Avatarın görünümü rastgele değil: belirli bir amaç doğrultusunda tasarlanmıştır. Kısa, koyu saçlı, gündelik kıyafetler giymiş genç bir kadının dijital görüntüsü.Geliştirme sürecine katılan gerçek kişilerin iş birliğiyle eğitilmiştir. Bu ön çalışma, SOL'a kullanıcılar için daha ulaşılabilir ve tanınabilir bir görünüm kazandırmayı amaçlarken, aynı zamanda bilgisayar tarafından oluşturulmuş bir temsil olma özelliğini de korumasını hedeflemektedir.
Teknik olarak, SOL'un "dijital beyni" şu şekilde çalışır: Bölgesel yönetimin bilgi sistemleri, veri tabanları ve resmi belgeleriBu sayede, güncel düzenlemeler, idari yönergeler ve devam eden kurumsal kampanyalarla uyumlu yanıtlar verebilir, hatalar veya güncel olmayan bilgiler olasılığını azaltabilirsiniz.
7/24 hizmet ve 95 dilde destek
Projenin kilit noktalarından biri, SOL'un şu şekilde tasarlanmış olmasıdır: Kesintisiz hizmet, günde 24 saat, yılda 365 gün.Bu sayede vatandaşlar, sorularını sormak için mesai saatlerine veya bilgi hatlarının en yoğun olduğu zamanlara bağlı kalmak zorunda kalmazlar.
Madrid bölgesi başkanı, bu sürekli erişilebilirliğin özellikle şu kişiler için faydalı olduğunu vurguladı: Dijital araçlarla daha az rahatlar. Ya da iş veya kişisel nedenlerle normal çalışma saatleri dışında işlemler gerçekleştirmeleri gerekebilir. Buradaki fikir, herkesin yeni web sitesine girerek avatarla iletişime geçebilmesi ve beklemeden anında yanıt alabilmesidir.
Dikkat çekici bir diğer özellik ise asistanın çok dilli yeteneğidir. SOL, çeşitli dillerde iletişim kurabilir. Hem metin hem de ses olarak 95 farklı dile kadar destek.Bu çok yönlülük, yabancı sakinlerden, turistlerden veya kendilerini başka bir dilde daha iyi ifade eden kişilerden gelen soruları yanıtlamamıza olanak tanıyarak, Madrid gibi çeşitlilik gösteren bir bölgede daha kapsayıcı bir hizmet sunmanın önünü açıyor.
Deneme sınavlarında sadece İspanyolca değil, aşağıdaki gibi dillerde de sorular yer almıştır: İngilizce veya RomenceAvatar, kullanılan dili anlayabiliyor ve bu dilde yanıt verebiliyordu. Bu özellik, özellikle turistlerin ve ziyaretçilerin sürekli bilgiye ihtiyaç duyduğu toplu taşıma, kültürel etkinlikler ve temel hizmetler gibi alanlarda oldukça kullanışlıdır.
SOL, hem sözlü hem de yazılı yanıt seçenekleri sunarak, aynı zamanda şu durumlara da uyum sağlar: farklı tercihler ve erişilebilirlik ihtiyaçlarıKısa ve öz bir açıklama tercih edenler sözlü mesajı dinleyebilirken, daha fazla ayrıntıya ihtiyaç duyanlar veya işitme güçlüğü çekenler için tam yazılı versiyon mevcuttur.
012 hizmeti ve prosedürlerin yönetimi üzerindeki etki
Teknolojik yeniliğin ötesinde, avatarın kullanımı çok pratik bir amaca hizmet ediyor: 012 vatandaş hizmet hattının yoğunluğunu azaltmakBölgesel hükümetin yaptığı tahminlere göre, bu numaraya gelen çağrıların yaklaşık %70'i, bilgilendirme amaçlı veya tekrarlayan sorular olduğu için SOL aracılığıyla çözülebilir.
Beklenti, bu soruların önemli bir kısmının sanal asistana yönlendirilmesiyle, Telefon kuyruklarını kısaltın ve hem kullanıcılar hem de profesyoneller için zamandan tasarruf sağlayın. Bu sayede, insan operatörler en karmaşık vakalara veya kişiselleştirilmiş ilgi gerektiren durumlara odaklanabilirken, avatar en sık sorulan sorularla ilgilenir.
Projenin ilerleyen aşamalarında, SOL'un salt bilgi sağlamanın ötesine geçerek şunları yapabilmesi bekleniyor: vatandaşlara belirli prosedürleri yerine getirmelerinde yardımcı olmakBahsedilen örnekler arasında, asistanın adımları tamamlamaya, sık karşılaşılan sorunları çözmeye ve her aşamada hangi belgelerin gerekli olduğunu açıklamaya yardımcı olacağı belirli burs başvuruları yer almaktadır.
Burslara ek olarak, avatarın aşamalı olarak entegre edilmesi amaçlanmaktadır. Dijital Hesap, Bölgesel Ulaşım Konsorsiyumu ofisleri, Gençlik Kartı veya istihdam araçları gibi hizmetler.Bu, aynı konuşma ortamından, şu anda daha geleneksel yöntemlerle yapılan işlemleri başlatmanın veya sürdürmenin mümkün olacağı anlamına gelir.
Sistem yalnızca yanıt vermek için değil, aynı zamanda... vatandaşların temel ihtiyaçları ve endişeleri hakkında gerçek zamanlı bilgi toplamak.Anonimleştirilmiş ve gizlilik koruma kriterlerine göre işlenmiş bu veriler, idarenin hangi prosedürlerin en çok kafa karışıklığına yol açtığını, kullanıcıların nerede takıldığını veya süreçlerin açıklanmasında hangi alanlarda iyileştirme gerektiğini tespit etmesine yardımcı olabilir.
Kullanılan teknolojiler ve veri koruma
SOL'un geliştirilmesi, bir dizi gelişmiş Yapay Zeka çözümüne dayanmaktadır. Bunlar şunlardır: Yanıt oluşturma, doğal dil işleme ve anlamsal arama motorları için üretken yapay zeka.Soruların anlamını, kullanılan kelimelerin tam ötesinde yorumlayabilme yeteneğine sahip.
Buna dayanarak sistemler entegre edilir. konuşma tanıma ve senteziBu özellik, kullanıcıların konuşmalarının yapay zekanın işleyebileceği metne dönüştürülmesine ve bunun tersine, sistemin yanıtlarının, avatarın bir insanınkine benzer tonlama ve ritimle ilettiği sözlü mesajlara dönüştürülmesine olanak tanır.
Tüm bu unsurların koordinasyonu, etkileşimi olabildiğince robotik olmayan bir şekilde gerçekleştirmeyi amaçlamaktadır. Her sorgunun bağlamına uyarlanmış, tutarlı ve hızlı yanıtlar.Burada amaç sadece veritabanından somut bilgiler döndürmek değil, vatandaşın ne bilmek istediğini anlamak ve onlara kendilerini etkileyen düzenlemelerin veya kamu hizmetlerinin ilgili kısımlarını sunmaktır.
İdari verilere dayalı bir hizmet olduğu için Madrid Özerk Bölgesi, projenin bu verilere saygı gösterilerek tasarlanması konusunda ısrar etmiştir. Avrupa Birliği'ndeki mevcut gizlilik ve veri koruma düzenlemeleriBu, kişisel bilgilerin korunması için teknik ve organizasyonel önlemlerin uygulanmasını, verilerin kullanımının amaçlanan amaçlarla sınırlandırılmasını ve kullanıcı haklarının güvence altına alınmasını içerir.
Avrupa'nın dijital konulara yaklaşımı, bu tür araçların her birinin aşağıdakileri dikkate almasını gerektirir: yanıtların güvenliği, şeffaflığı ve izlenebilirliğiDolayısıyla, keyfi öneriler üretilmemesi ve işlenen bilgilerin gizliliğinin tehlikeye atılmaması için yapay zekanın kullanımı denetlenmeli ve kamu hizmeti kriterleriyle uyumlu hale getirilmelidir.
Yeni, daha net, daha erişilebilir ve sezgisel bir web sitesi.
SOL avatarının tanıtımı, bir başka projenin lansmanıyla eş zamanlı olarak gerçekleşti. Madrid Özerk Bölgesi web sitesinin yeni tasarımıSitenin yeniden tasarımı sadece estetik bir değişiklikle sınırlı değil; vatandaşların yaşları veya dijital beceri düzeyleri ne olursa olsun, aradıklarını daha az adımda ve daha mantıklı bir navigasyonla bulmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.
Başlıca değişikliklerden biri, bilgilerin organize edilmesidir. Bölümlere göre değil, konulara ve hizmetlere göreBu, kullanıcının bir prosedürü bulmak için idarenin iç yapısını bilme zorunluluğunu ortadan kaldırmayı ve ihtiyaçlarına (sağlık, eğitim, barınma, ulaşım, kültür vb.) göre daha doğal bir yol izleyerek ona ulaşmasını sağlamayı amaçlamaktadır.
Portalın en üstünde, bir En çok talep edilen içeriğe doğrudan bağlantılar içeren başlıkÖrneğin, bölgesel uyuşturucu karşıtı kampanya, Konut Acil Durum Planı veya "Yaşam Köyleri" gibi girişimler. Bu şekilde, kamu yararına en çok önem taşıyan öncelikli politikalar ve programlar ilk ekrandan itibaren görülebilir.
Proje yöneticileri ayrıca yeni tasarımın şu özelliklere sahip olduğunu da vurguluyor: mobil cihazlara ve farklı ekran formatlarına uyarlanmışGünümüzde internete ağırlıklı olarak telefon ve tabletlerden erişim eğilimi göz önüne alındığında, görsel yapı basitleştirilerek ana unsurların daha kolay tanımlanması ve okuma deneyiminin daha rahat olması sağlanmıştır.
Ayrıca, dijital hizmetler kataloğu da yeniden düzenlenmiştir. Bilgiye erişimi ve prosedürlerin başlatılmasını kolaylaştıran seviyelerKültürel gündem, Dijital Hesap veya VisitMadrid'in tematik sayfaları gibi bölümler gözden geçirildi ve bölgesel hizmetlerle bağlantılı mobil uygulamalara olan bağlantılar güçlendirildi; böylece portal, Topluluğun tüm dijital ekosistemine açılan bir kapı haline geldi.
Entegre kullanıcı deneyimlerine sahip yapay zeka destekli arama motoru
Web sitesinin yeniden tasarımı, iyileştirmelerle tamamlanmaktadır. Yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtları da içeren dahili arama motoru.Bu, kullanıcının arama motoruna bir sorgu yazdığında yalnızca ilgili sayfalara bağlantılar almakla kalmayıp, aynı zamanda sorunun temel yönlerini bir bakışta açıklayabilecek bilgilendirici bir özet de alacağı anlamına gelir.
Bu iyileştirmelerin yanı sıra, portalda şunlar da yer almaktadır: Turist planları ve ziyaretler için öneriler içeren özel bir alan.Bölgede kültürel etkinlikler, rotalar veya boş zaman seçenekleri arayanlar için tasarlanan SOL, katı idari prosedürlerin ötesinde Madrid Özerk Bölgesi'nde neler yapılabileceği konusunda da rehberlik sağlayabilir.
Bu site aynı zamanda şunu da pekiştiriyor: Kamu hizmetleriyle bağlantılı mobil uygulamalar diziniBöylece vatandaşlar, sağlık danışmanlığından ulaşım bilgilerine veya gençlere yönelik kaynaklara kadar günlük yaşamlarında ihtiyaç duyabilecekleri dijital araçları tek bir yerden bulabilirler.
Avatarın bu yenilenmiş ortama entegrasyonu, daha sorunsuz bir deneyim sağlıyor. Kullanıcı şunları yapabilir: Portalda yapılan bir aramadan SOL ile yapılan bir sohbete geçin. Şüphelerinizi gidermek veya ek talimatlar istemek için, kanal değiştirmeye veya kurumsal siteden ayrılmaya gerek kalmadan.
Bu kombinasyonla sanal asistan, akıllı arama motoru ve yeniden organize edilmiş portalMadrid Özerk Bölgesi, kamu süreçlerine sıklıkla eşlik eden bürokrasi duygusunu azaltmaya çalışarak, idareyle dijital ilişkiyi daha az zahmetli ve sonuç odaklı hale getirmeyi hedefliyor.
SOL avatarının kullanıma sunulması ve bölgesel hükümetin web sitesinin yeniden tasarlanması, daha geniş bir idari modernizasyon stratejisinin parçasıdır; bu strateji kapsamında, Yapay Zeka Bu, süreçleri kolaylaştırmak ve hizmeti iyileştirmek için bir araç olarak sunulmaktadır.
